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“热线”传动 温暖万家

发布时间:2018-11-09 13:10:33 已有: 人阅读

  “我是地道的北方人,我也是一名最普通的百姓,我知道寒冬腊月大家对温暖有着怎样的期待,我更知道停暖对于一个人一个家庭的不便……”21岁成为包头热力总公司的一员,卢海萍从一名最基层的司炉工开始,就对“热”有了更加深刻的理解。

  “供热问题五花八门,解决问题的人的态度、做事方法、责任心等决定着这件事向哪个方向发展。决定竞聘供热服务组组长时,卢海萍就知道作为与用户第一时间“接触”的前方队员,她肩上的责任不仅仅是要解决百姓遇到的各种疑难杂症,更要让百姓感受到“舒适的温暖”。

  “你们都是吃干饭的,不赶紧解决问题,信不信我砸了你们办公室……”“我就给你半个小时的时间,你不过来解决问题,我就住你们单位……”这样的情绪激动的电话在供暖初期随时都有可能打过来,劈头盖脸一顿大骂也时有发生。卢海萍说:“作为首问责任人,倾听并给予积极的回应,努力查找不热的原因并协调维修人员以最快速度解决才是硬道理。如果对方骂几句能消消气,也是件好事。”

  102街坊19栋西单元一住户反映暖气不热,卢海萍亲自上门处理。“户主家的温度超过了19摄氏度已达标,但产妇和孩子对温度有着更高的要求,于是我指导户主摘除隔热的装修材料,安排维修职工跳入人井为管道再次除污清洗。”一天的忙碌,温度提升只在一度之间,但是户主却感受到了暖气之外的温暖。

  11月初,昆区一小区有3栋居民反映家里不热,检查发现是二次管网出现漏点,需要产权单位维修。然而,产权单位推诿不说,更要命的是漏点在一家刚刚装修完的底店的下面。

  问题不在供热三公司,但不愿听解释的居民一下子涌进卢海萍的办公室,20多人激动地拍桌子大喊。“他们大喊、激动,我能理解,所以我必须要把问题解决的过程和大家说清楚。我带着他们去产权单位,并找到底店老板,现场会中我们一点点消融激愤情绪,最终,供热公司垫资为这3栋楼重新修建了二次管网。”4天的时间,对百姓是煎熬,对于卢海萍和惦记3栋居民受冻的供热人来讲也是煎熬。在温暖送达的当天,居民们说:“该管的不管我们,不该管我们的却在被我们怼了之后积极帮助我们,我们真的要感谢你们。”

  今年,包头主城区集中供热面积达到8795万平方米,在长达里6个月的供热时间以及这样巨大的供热范围中,保证供热这条温暖线畅通的关键在人,卢海萍和更多默默战斗在一线的供热人,用最饱满的热情坚守在这条温暖线上,他们说:“我们的坚守,不为别的,只为您的冬日每一天都温暖。”

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