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广铁12日起推出客服热线

发布时间:2020-05-23 07:09:28 已有: 人阅读

  中新广东网11月11日电 (何志文 陈晓梅) 记者从广铁集团有关部门获悉,从11月12日起,广铁将启用客运服务热线小时为旅客提供投诉和咨询服务。

  广铁客运服务热线条线路,设系统自助式服务和人工服务两种,24小时受理旅客投诉以及提供咨询服务。在广东、湖南省无需区号便可直拨,通话费用按普通市话话费标准。其他省份拨打则需加广州区号020。

  从今日(11月12日)起,广东、湖南省各火车站和广铁集团值乘的列车,将取消对外公布的客运投诉咨询电线。

  广铁相关部门负责人表示,统一投诉和咨询电话,推出客服热线,是铁路部门方便旅客出行,提高服务质量,服务亚运的一个举措。随着客服热线系统的完善和升级,之后还将实现火车票剩余票额以及列车到晚点信息的查询。

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